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IT-Service-Desk - First / Second Level Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · LAB14, Berlin
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Teaser
Lab14 vereint führende High-Tech-Unternehmen mit Spezialisierung auf Nano- und Mikrofabrikation sowie Oberflächenanalytik. Mit über 1200 Mitarbeitenden in Europa, Amerika und Asien treiben wir industrielle Innovationen voran und stärken die globale Wettbewerbsfähigkeit. Als hundertprozentige Tochter der RSBG SE fördern wir gezielt Synergien in unserem Portfolio, um technologische Grenzen zu verschieben – und so an der Spitze der Branche zu bleiben.

Werden Sie Teil des Lab14 IT Shared Service Center und unterstützen Sie unsere Anwender in Berlin!  
Die Aufgabe
  • First- und Second-Level-Support. Diese Position ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme und Anfragen für alle Mitarbeiter der Lab14-Gruppe sowie IT-Ansprechpartner vor Ort für unsere lokalen Desktop-Nutzer 
  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen der Anwender   
  • Dokumentation der Supportanfragen in einem Trouble-Ticket-System und nach Bedarf Weiterleitung an die zuständigen Stellen  
  • Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Eingrenzung und Lösung IT-bezogener Probleme 
  • User-Management  
  • Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten  
  • Installation, Konfiguration und Administration der Microsoft-Umgebung  
  • Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
  • Aktive Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten und -Prozessen   
  • Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank 
Ihr Profil
  • Windows-Betriebssystemkenntnisse erforderlich, Linux und Virtualisierung wünschenswert   
  • Erfahrungen mit der Administration von Microsoft 365  
  • Gute active Directory-Kenntnisse  
  • Gute Kenntnisse in IT-Hardware   
  • Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse  
  • Erste First-Level-Support-Erfahrung  
  • Mindestens Sprachniveau B2 in Deutsch und in Englisch  
  • Erwiesene Fähigkeit, sich mit neuen IT-Themen auseinanderzusetzen und wechselnde IT-Herausforderungen zu bewältigen  
  • Freundliches Auftreten, Freude an der IT und am Lernen sowie selbstständiges lösungsorientiertes Arbeiten  

Wir bieten
Eine vielseitige, spannende Aufgabe, in einem Unternehmen aus dem Bereich Sondermaschinenbau, mit einem motivierten jungen Team.
Des Weiteren bieten wir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Unbefristetes und sicheres Arbeitsverhältnis
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Job-Ticket
  • Job-Rad
  • Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien
  • Regelmäßige Team-Events
  • weitere attraktive Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann würden wir uns über die Einreichung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Kündigungsfrist freuen! Ein individuelles Bewerbungsanschreiben ist erforderlich. 
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Über uns

Lab14 ist ein führender Anbieter fortschrittlicher Fertigungslösungen mit Schwerpunkt auf Nanofabrikation, Mikrofabrikation und Oberflächenanalytik. Unsere Unternehmensgruppe vereint erfolgreiche High-Tech-Unternehmen, die ein breites Spektrum innovativer Produkte und Dienstleistungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen bieten.

Seit 2022 trägt Lab14 aktiv zum Wachstum und technologischen Fortschritt seiner Mitgliedsunternehmen bei. Mit über 1200 Mitarbeitenden und Standorten in Europa, Amerika und Asien fördern wir gezielt Synergien innerhalb unserer Gruppe, um unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Markt zu stärken.Als hundertprozentige Tochter der RSBG SE, die Teil der RAG-Stiftung ist, treibt Lab14 industrielle Innovationen voran, während die RAG-Stiftung Initiativen in den Bereichen Bildung, Wissenschaft und Kultur unterstützt. Unser starkes Engagement für Innovation und technologische Spitzenleistungen stellt sicher, dass wir an der Spitze der Branche bleiben und weiterhin die Grenzen des Machbaren verschieben.

Teaser
Lab14 is a group of leading high-tech companies specializing in nanofabrication, microfabrication and surface analysis. With over 1200 employees across Europe, America, and Asia, we drive industrial innovation and enhance global competitiveness. As a wholly owned subsidiary of RSBG SE, we foster synergies across our portfolio to push technological boundaries – keeping us at the forefront of the industry.

Become part of the Lab14 IT Shared Service Center and support our users in Berlin! 
Your mission
  • Provide First- and Second-Level Support. This position is the first point of contact for all IT-related issues and requests for all Lab14 Group employees, as well as on-site IT contact for our local desktop users 
  • Receiving, analyzing and processing support requests from users.   
  • Documentation of support requests in a trouble-ticket system and forwarding to the responsible departments as required  
  • Working closely with the IT team to isolate and resolve IT-related issues.  
  • User management  
  • Installation, configuration and administration of end user devices  
  • Installation, configuration and administration of the Microsoft environment  
  • Ensuring the operation of the IT infrastructure in use  
  • Active participation in current IT projects and processes   
  • Expansion and maintenance of IT documentation and knowledge database 
Your profile
  • Windows - operating system knowledge required, Linux and virtualization desirable   
  • Experience with the administration of Microsoft 365  
  • Good Active Directory knowledge  
  • Good knowledge of IT hardware   
  • Advanced network knowledge  
  • First-level support experience  
  • At least language level B2 in German and English  
  • Proven ability to deal with new IT topics and to cope with changing IT challenges  
  • Friendly demeanor, enjoyment of IT and learning, and ability to work independently in a solution-oriented manner 
Why us?
We offer a versatile, exciting task, in a company from the area of special machine construction, with a motivated young team.
Furthermore we offer

  • Flexible working hours
  • Permanent and secure employment relationship
  • Further education and training opportunities
  • 30 days vacation
  • Job ticket
  • Job bike
  • Cooperative working environment with short decision-making processes, flat hierarchies
  • Regular team events
  • Other attractive benefits

Have we piqued your interest? Then we would be pleased to receive your application documents including your salary expectations and period of notice!
An individual cover letter is mandatory. 
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About us

Lab14 is a leader in advanced manufacturing solutions, specializing in nanofabrication, microfabrication and surface analysis technologies. We are a group of successful high-tech companies offering a wide range of innovative products and services for the most demanding industrial applications.

Since 2022, Lab14 contributes to the growth and technological advancement of each of its member companies. With over 1200 employees and operations spanning Europe, America and Asia, we are committed to fostering synergies across our portfolio to secure a competitive edge in the global market. As a wholly owned subsidiary of RSBG SE, which is part of the RAG-Stiftung, Lab14 drives industrial innovation while the RAG-Stiftung supports initiatives in education, science, and culture. Our strong commitment to innovation and technological excellence ensures that we remain at the forefront of the industry, continually pushing the boundaries of what is possible.

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