IT 1st/2nd Level Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · HIMT, Heidelberg

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Teaser
In deiner neuen Position bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme und Anfragen für sämtliche Mitarbeiter der Lab14-Gruppe sowie lokaler IT-Ansprechpartner vor Ort. Somit repräsentierst du das IT Shared Service Center unseren internen Kunden (Anwendern) gegenüber und fungierst als "Face of IT". Du bist kommunikationsstark und schreckst nicht vor täglich neuen & spannenden  Herausforderungen in einem High-Tech-Umfeld zurück? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Die Aufgabe
  • First- und Second-Level Support
  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen der Anwender   
  • Dokumentation der Supportanfragen in einem Trouble-Ticket-System und nach Bedarf Weiterleitung an die zuständigen Stellen  
  • Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Eingrenzung und Lösung IT-bezogener Probleme 
  • User- & Rechte-Management  
  • Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten  
  • Installation, Konfiguration und Administration der Microsoft-Umgebung  
  • Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
  • Aktive Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten und -Prozessen   
  • Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank 
Ihr Profil
  • Gute Kenntnisse in IT-Hardware 
  • Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse
  • Betriebskenntnisse in Windows erforderlich, Linux und Virtualisierung wünschenswert 
  • Erfahrungen mit der Administration von Microsoft 365
  • Gute Active-Direcory-Kenntnisse
  • Erste First-Level-Support-Erfahrung
  • ITIL-Kenntnisse (idealerweise Zertifizierung) wünschenswert
  • Mindestens Sprachniveau B2 in Deutsch und in Englisch
  • Erwiesene Fähigkeit, sich mit neuen IT-Themen auseinanderzusetzen und wechselnde IT-Herausforderungen zu bewältigen
  • Freundliches & kommunikationsstarkes Auftreten, Freude an IT sowie ein selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten runden dein Profil ab
Wir bieten
Eine vielseitige, spannende Aufgabe, in einer erfolgreichen Unternehmens-Gruppe, mit einem motivierten Team.
Des Weiteren bieten wir:
  • einen sicheren Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung und einem unbefristeten Anstellungsvertrag
  • flexibles Arbeitszeitmodell mit mobilem Arbeiten
  • fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten inkl. jährliches Weiterbildungsbudget
  • 30 Tage Urlaub
  • flache Hierarchien und Arbeit in einem kollegialen und engagierten Team
  • Job-Ticket / Dienst-Rad
  • gute Verkehrsanbindung / Parkplatzmöglichkeiten
  • Vergünstigungen durch Mitarbeiterportale
  • Mitarbeiterverpflegung mit Wasser, Tee, Kaffee und Freshtaste-Angeboten
Über uns

Lab14 ist ein führender Anbieter fortschrittlicher Fertigungslösungen mit Schwerpunkt auf Nanofabrikation, Mikrofabrikation und Oberflächenanalytik. Unsere Unternehmensgruppe vereint erfolgreiche High-Tech-Unternehmen, die ein breites Spektrum innovativer Produkte und Dienstleistungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen bieten.

Seit 2022 trägt Lab14 aktiv zum Wachstum und technologischen Fortschritt seiner Mitgliedsunternehmen bei. Mit über 1200 Mitarbeitenden und Standorten in Europa, Amerika und Asien fördern wir gezielt Synergien innerhalb unserer Gruppe, um unsere Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Markt zu stärken.Als hundertprozentige Tochter der RSBG SE, die Teil der RAG-Stiftung ist, treibt Lab14 industrielle Innovationen voran, während die RAG-Stiftung Initiativen in den Bereichen Bildung, Wissenschaft und Kultur unterstützt. Unser starkes Engagement für Innovation und technologische Spitzenleistungen stellt sicher, dass wir an der Spitze der Branche bleiben und weiterhin die Grenzen des Machbaren verschieben.

Teaser
In your new position, you will be the first point of contact for all IT-related problems and inquiries for all Lab14 Group employees as well as the local IT contact person on site. You will represent the IT Shared Service Center to our internal customers (users) and act as the “face of IT”. Are you a strong communicator and not afraid of new and exciting challenges in a high-tech environment? Then we look forward to receiving your detailed application documents.
Your mission
  • First and second level support
  • Acceptance, analysis and processing of support requests from users 
  • Documentation of support requests in a trouble ticket system and forwarding to the responsible departments as required 
  • Close cooperation with the IT team to isolate and solve IT-related problems 
  • User & rights management 
  • Installation, configuration and administration of end devices 
  • Installation, configuration and administration of the Microsoft environment 
  • Ensuring the operation of the IT infrastructure used
  • Active participation in current IT projects and processes 
  • Expansion and maintenance of IT documentation and knowledge database
Your profile
  • Good knowledge of IT hardware 
  • Advanced network knowledge
  • Operating knowledge of Windows required, Linux and virtualization desirable 
  • Experience with the administration of Microsoft 365
  • Good Active Directory knowledge
  • Initial first-level support experience
  • ITIL knowledge (ideally certification) desirable
  • At least language level B2 in German and English
  • Proven ability to deal with new IT topics and master changing IT challenges
  • Friendly & communicative appearance, enjoyment of IT as well as independent and solution-oriented work round off your profile
Why us?
A varied, exciting role in a successful group of companies with a motivated team.
We also offer:
  • A secure job with performance-related pay and a permanent employment contract
  • Flexible working time model with mobile working
  • Professional and personal development opportunities including an annual training budget
  • 30 days' vacation
  • Flat hierarchies and working in a collegial and committed team
  • Job ticket / company bike
  • Good transport links / parking
  • Benefits through employee portals
  • Employee catering with water, tea, coffee and Freshtaste offers
About us

Lab14 is a leader in advanced manufacturing solutions, specializing in nanofabrication, microfabrication and surface analysis technologies. We are a group of successful high-tech companies offering a wide range of innovative products and services for the most demanding industrial applications.

Since 2022, Lab14 contributes to the growth and technological advancement of each of its member companies. With over 1200 employees and operations spanning Europe, America and Asia, we are committed to fostering synergies across our portfolio to secure a competitive edge in the global market. As a wholly owned subsidiary of RSBG SE, which is part of the RAG-Stiftung, Lab14 drives industrial innovation while the RAG-Stiftung supports initiatives in education, science, and culture. Our strong commitment to innovation and technological excellence ensures that we remain at the forefront of the industry, continually pushing the boundaries of what is possible.

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