IT Customer Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · HIMT, Heidelberg

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Das IT Shared Service Center von Lab14 erbringt IT-Dienstleistungen für Unternehmen der Lab14-Gruppe in Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir suchen einen engagierten, flexiblen und offenen Mitarbeiter (m/w/d) am Standort Heidelberg für die Betreuung der Anwender über mehrere regionale Lokationen hinweg sowie den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme.
Du suchst eine spannende Herausforderung in einem jungen und wachsenden Team?
Du bringst dich gerne ein und möchtest Themen mitgestalten, statt starren Prozessen zu folgen?
Dann freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!
Die Aufgabe
  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen der Anwender 
  • Begleitung des Onboarding-Prozesses neuer Mitarbeiter samt Hard- & Softwarebereitstellung sowie Ersteinweisung neuer Mitarbeiter/innen
  • Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Stellen und dadurch enge Zusammenarbeit mit dem gesamten IT-Team
  • User- & Rechtemanagement
  • Beschaffung, Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten
  • Administration der Microsoft-Umgebung
  • Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
  • Aktive Mitarbeit in aktuellen IT-Projekten und -Prozessen 
  • Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
Ihr Profil
  • Gute Kenntnisse in IT-Hardware 
  • Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse
  • Betriebskenntnisse in Windows erforderlich, Linux und Virtualisierung wünschenswert 
  • Erfahrungen mit der Administration von Microsoft 365
  • Gute Active-Direcory-Kenntnisse
  • Erste First-Level-Support-Erfahrung
  • ITIL-Kenntnisse (idealerweise Zertifizierung) wünschenswert
  • Mindestens Sprachniveau B2 in Deutsch und in Englisch
  • Erwiesene Fähigkeit, sich mit neuen IT-Themen auseinanderzusetzen und wechselnde IT-Herausforderungen zu bewältigen
  • Freundliches & kommunikationsstarkes Auftreten, Freude an IT sowie ein selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten runden dein Profil ab
Wir bieten
Eine vielseitige, spannende Aufgabe, in einer erfolgreichen Unternehmens-Gruppe, mit einem motivierten Team.
Des Weiteren bieten wir

  • einen sicheren Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung und einem unbefristeten Anstellungsvertrag
  • flexible Arbeitszeitmodelle mit mobilem Arbeiten
  • regelmäßige Schulungen über betriebsbezogene Prozesse
  • jährlich wechselndes Weiterbildungsprogramm
  • 30 Tage Urlaub
  • intensive Einarbeitungsphase / Onboarding
  • flache Hierarchien und Arbeit in einem kollegialen, motivierten und engagierten Team
  • regelmäßige Team-Events
  • Job-Ticket / Job-Rad
  • gute Verkehrsanbindung / Parkplatzmöglichkeiten
  • Vergünstigungen durch Mitarbeiterportale
  • Mitarbeiterverpflegung mit Wasser, Tee, Kaffee und Freshtaste-Angeboten
Über uns
Lab14
Wir sind eine Gruppe erfolgreicher Hightech-Unternehmen mit komplementären Produkten und Dienstleistungen für ein breites Spektrum von Anwendungen, die anspruchsvolle Lösungen für die Nano- und Mikrofabrikation und die Oberflächenanalyse erfordern. Lab14 unterstützt das Wachstum jedes einzelnen Unternehmens und fördert gleichzeitig die Synergien zwischen den Unternehmen, um einen Wettbewerbs- und Technologievorsprung gegenüber anderen Akteuren in diesem Bereich zu erzielen. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören: 40/30 Group, amcoss GmbH, Focus Group, GenISys Group, Heidelberg Instruments Group, Nanosurf Group, Notion Systems GmbH, Osiris International GmbH und Specs Group
 

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Lab14's IT Shared Service Center provides IT services for Lab14 Group companies in France, Germany, Austria and Switzerland. We are looking for a committed, flexible and open-minded employee (m/f/d) at the Heidelberg site to support users across several regional locations and to operate and further develop the IT systems.
Are you looking for an exciting challenge in a young and growing team?
Do you like to get involved and want to help shape topics instead of following rigid processes?
Then we look forward to receiving your detailed application documents!
Your mission
  • Acceptance, analysis and processing of user inquiries 
  • Supporting the onboarding process for new employees, including the provision of hardware and software and initial training for new employees
  • Forwarding inquiries to the relevant departments and thus close cooperation with the entire IT team
  • User & rights management
  • Procurement, installation, configuration and administration of end devices
  • Administration of the Microsoft environment
  • Ensuring the operation of the IT infrastructure used
  • Active participation in current IT projects and processes 
  • Expanding and maintaining the IT documentation and knowledge database

Your profile
  • Good knowledge of IT hardware 
  • Advanced network knowledge
  • Operating knowledge in Windows required, Linux and virtualization desirable 
  • Experience with the administration of Microsoft 365
  • Good knowledge of Active Directory
  • First level support experience
  • ITIL knowledge (ideally certification) desirable
  • At least language level B2 in German and English
  • Proven ability to deal with new IT topics and to cope with changing IT challenges
  • Friendly & communicative demeanor, enjoyment of IT as well as independent and solution-oriented work round off your profile

Why us?
A varied, exciting role in a successful group of companies with a motivated team.
We also offer

  • a secure job with performance-related pay and a permanent employment contract
  • Flexible working time models with mobile working
  • Regular training on company-related processes
  • annually changing further training program
  • 30 days vacation
  • Intensive induction phase / onboarding
  • Flat hierarchies and work in a collegial, motivated and committed team
  • Regular team events
  • Job ticket / job bike
  • Good transport links / parking facilities
  • Benefits through employee portals
  • Employee catering with water, tea, coffee and Freshtaste offers
About us
LAB14
Lab14 provides advanced manufacturing solutions. We are a group of successful high-tech companies with complementary products and services for a wide range of applications that require demanding solutions for nano- and microfabrication and surface analysis. Lab14 supports growth of each of its individual companies and at the same time fosters synergies between the companies to generate a competitive and technological advantage over other players in the field.
Your application!
Thank you for your interest in the Lab14 Group . Please fill out the following short form.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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